Czy zawsze natychmiast odbierasz telefony i otwierasz wiadomości mailowe od klientów?

Czy do reklamacji odnosisz się w sposób rzeczowy i uprzejmy?

Czy jesteś gotowy odpowiadać na pytania klientów dotyczące produktu i zamówienia?

Zniżki dla stałych klientów

Stałych klientów warto nagrodzić za lojalność, oferując im specjalne zniżki! Dzięki mailingom będą mogli zaoferować im kupony rabatowe, dzięki którym będą mogli dokonać zakupów zdecydowanie tańszych niż u konkurencji. Dzięki temu zdecydowanie redukujemy ryzyko ewentualności, w której klient po jakimś czasie rezygnuje z naszych usług na rzecz konkurencji. Warto postarać się, by wiadomość nie tylko zawierała atrakcyjny rabat, ale i była odpowiednio spersonalizowana dla klienta. Dzięki temu będzie mógł poczuć się potraktowany wyjątkowo!

Media społecznościowe

W dzisiejszych czasach odpowiednie wykorzystanie mediów społecznościowych jest absolutną podstawą budowania wizerunku. Dzięki nim zyskujemy szansę, by wejść w kontakt klientem, odpowiadając na jego pytania i sugestie. Nie powinniśmy przy tym reagować alergicznie na krytykę. Jeżeli odpowiemy na nią w sposób konkretny i kulturalny, mamy szansę polepszyć opinię na temat naszego sklepu wśród osób, które z jakiegokolwiek powodu się na nim zawiodły.

Budowanie wizerunku eksperta

Klient lubi wiedzieć, że znamy się na tym, co mu oferujemy. Jednym ze sposobów na zademonstrowanie eksperckiej wiedzy jest wspomniane już odpowiadanie na pytania klienta dotyczące produktu. Warto również zainwestować w dobrą treść na blogu firmowym. Zamieszczając na nim rzetelne i dobrze napisane artykuły o branżowej tematyce, demonstrujemy klientowi wiedzę i przekazujemy mu realną wiedzę, pomagając mu w rozwiązywaniu różnego typu problemów.

Kontakt